Mobiba Forum

Выскажу свое мнение! Года три назад у меня сломался полок пс-700, то ли нагрузку превысили, то ли поставили немного под уклоном... но когда мы на него сели он под нами сложился набок, обломились кронштейны ножек. Явного косяка производителя небыло, потому как произошло это не в первый день пользования и до этого потоком пользовались не раз. Но даже не смотря на это производитель предложил мне выслать ему полок для ремонта в рамках гарантии! Т.к. был разгар летнего сезона, высылать не стал, заварил собственными силами. Но суть остается сутью. Даже в случаях когда не усматривается прямая вина производителя Мобиба всегда идет на встречу клиенту. Я пользуюсь их изделиями уже более 4 лет. И поводов для упрека не возникало!
Хотя нет, есть один... слишком частое обновление и улучшение своей продукции... не успеешь чтото купить, как появляется новое, модернизированное и улучшенное.)))А косяки и ошибки не случаются только у того, кто ничего не делает. Важно не то, есть они или нет, важно как они устраняются.

Производство в России наладить и поддерживать это не колготки из Китая привезти и продать...это подвиг! Знаю о чем говорю. Я бы всем отечественным производителям медаль "За отвагу" давал.

АлексейАлександрович писал(а): Вы со мной начали общаться. Тем более, что перевели общение в публичную плоскость. Теперь это вопрос принципиальный. При чем здесь дилеры? Теперь я за честь фирмы перед Вами отвечаю.

Первым делом я написал у кого покупал, тишина, потом уже написал тут. В первую очередь спрашивают с того кому отдали деньги, а потом идут к начальству.

АлексейАлександрович писал(а): И если Вы решили мне предъявить или спросить за что-то, то Вы уже найдите, пожалуйста, время в виде исключения еще пару раз прийти на форум, пока вопрос не будет решен.

Я не предъявлял и не спрашивал с вас всю переписка, выразил свое личное мнение по данному изделию. По повода заходить тут увы работа меня закидывает в разные места и не всегда есть интернет.

АлексейАлександрович писал(а): Повторяю предложение. Возвращайте изделие сразу в Новосибирск. Можете за наш счет. Это важно сделать, потому, что если там действительно косяк производства, то я должен показать это непосредственным исполнителям на соответствующем производственном участке. Может быть пригласить снабженцев, чтобы указать на необходимость закупить другую фанеру.

Вот еще раз как потребитель, мне нужен адрес, контакты ответственного лица, название фирмы на худой конец, а то прийти и сказать в тк чтоб они привезли груз вам, я думаю услышу выше перечисленные вопросы мной от оператора.

АлексейАлександрович писал(а): Форум для того и есть, чтобы любой покупатель знал, что его права защищены на 100%. По любому инциденту будет справедливое рассмотрение и решение.

Форум использую как кладей знаний и читаю еще с предыдущего ресурса.

АлексейАлександрович писал(а): Я Вас лично во вранье не обвинял. Я посетовал на то, что случаи покупательского экстремизма, к сожалению, встречаются. А в данной ситуации клиент высказал претензию и выпал из общения. А это мешает установить все существенные обстоятельства дела.

Но в том как было написано, ладно не важно. Я не заходил на форум два дня и как писал выше думал что мне на почту дилер скинет всю информацию, а ответа так и не получил.

АлексейАлександрович писал(а): У Вас есть возможность не только исправить бесплатно свой конкретный полок, но и сделать так, чтобы произошли улучшения конструкции. Но без изделия перед глазами эти процессы не включаются.

Как получу для меня нужную информацию я его отправлю.

АлексейАлександрович писал(а): Я, например, ранее брал такой же полок со склада, пользовался в личных целях и у меня все было нормально. Но с Вашим изделием действительно мог произойти косяк. Может пересверлили слишком глубоко. Потом под пробкой контролеры на ОТК это не смогли рассмотреть.

Если бы я его сломал то отдал бы мужикам в рмц все поправили, вот когда у печки отвалились все шпильки все подправили все возможно в эксплуатации, когда появились дыры от искр все поправил, когда купил накидной тент на 104 и понял что он меньше размерами чем сама банька нашел тему и плюнул не критично, но когда новый достаю с коробки а он разваливается тут я уже высказался на форуме.

АлексейАлександрович писал(а): Повторяю, если я увижу Ваш полок и лично усмотрю в нем наш косяк, то мне не западло, я извинюсь от лица компании. И свою вину как-нибудь зашлифуем за счет виновных.

Сам знаю что такое производство не понаслышке и знаю как надо следить за мастерами и знаю что такое отвечать за косяки других.

Напишите Андрею Николаевичу mobiba-1@mail.ru

А он уже все организует. Сообщит данные для. Пересылки и возьмет вопрос на контроль. Если что, мне пишите.

Хорошо, что так. Про потребительский экстремизм могу написать, простите за флуд.
Звонит мне как то покупатель плохо говорящий по русскому и рассказывает, что купили современный телевизор 3D и все все все. Но вот беда он очень плохо показывает, когда его смотришь с боку. Ну я и спросил а зачем его с боку смотреть то?? На, что получил весомый аргумент «Ну как мы же в кругу семьи его смотрим». Пришлось объяснять, что так не совсем правильно ставить телевизор и садиться его смотреть вокруг, так как половина вообще картинку не увидят, а это уже радио получается. Они всем «кругом семьи» тогда на меня жалобу Главе города написали, задолбался объяснительные писать ).
Был как то судебный процесс, не буду вдаваться в юридические тонкости, дело было так. На 23 февраля мужику подарили надувную лодку, ну как полагается по весне тот поехал на рыбалку. Река у нас Обь, весьма своенравная, да и лед сходит только в мае. Ну поплыл он сетки кинуть и тут у него пол лодки спустило. Индивидуальный предприниматель отказался возвращать деньги в досудебном порядке. Была проведена экспертиза и был обнаружен производственный недостаток. Ну короче нашрайбал я иск и пошли в суд с «потерпевшим». В ходе разбирательства продавец заявил, что не намерен возвращать деньги, так как лодка эксплуатировалась с февраля месяца, на, что «потерпевший» в грубой нецензурной форме заявил, тут цитирую, «Я что у тебя бля ледокол купил?». Занавес. Мы с судьей в попалам сложились. Веселый был процесс, суд всем, ну кроме меня, по премии выписал в размере 1 тысячи рублей за неуважение.
Ну и на последок опять же устная консультация. Звонит женщина и с мата на мат орет, что продавцы совсем оборзели, управы на них нет, ну в стране порядка нет и т.д. Я спрашиваю, что случилось то. Немного узбагоившись поведала она мне такую печальную историю. Мол пришла в магазин купить тортик, посмотрела на упаковку написано, что тортик йогуртовый, придя домой оказалось, что тортик совсем не йогуртовый а сметанный и ту ее опять понесло как в начале. Я объясняю, что нарушено Ваше право на предоставление достоверной информации и бла бла бла, рекомендовал ей обратиться в магазин и при возврате товара ей вернут деньги. Тут возникла небольшая пауза, и покупательница заявил, а как же мы вернем товар мы же его съели. Ну что же осталось только пожелать приятного аппетита.
Давайте будем чуть терпимее к друг другу и все у нас получиться. Всем добра.

это реальные истории из моей практики, модераторы удалите наверно не относится это к теме.

Вполне к месту рассказ. Потребитель-экстремист, как правило корыстен. В обсуждаемой проблеме корысть заявителя пока не выявлена. Скорее это похоже на недобросовестную конкуренцию, поведение "пострадавшего потребителя" очень смахивает именно на такой случай, хотя это только мое личное мнение и оно может быть сааавсем не правильным.
Все таки хочу заметить, что полное отсутствие таких граждан - экстремистов, стагнирует рынок до уровня болота.
Кусая производителя они заставляют быть его лучше и лучше.

Покупатели - экстремисты встречаются, и это факт!

Но я говорил, что разберусь в ситуации и готов извиниться, если обнаружится, что у Дениса, который подписывается Den86 полок сломался по нашей вине.

Так вот, я публично заявляю, что Денис (Den86) - честный покупатель. Конкретно он не экстремист. И я опять же публично извиняюсь перед ним за своих балбесов из столярного цеха за допущенный брак.

Благодаря тому, что Денис обострил этот вопрос и прислал нам свой полок обратно, я получил возможность разобраться в ситуации, выяснить причины и пресечь на будущее подобные косяки. Мы Денису бесплатно вышлем новый полок изготовленный с учетом сделанных выводов.

И еще какаю-нибудь сумочку или шапочку положим в посылку в виде извинения.

Причина поломки фанеры была в том, что в столярном цехе балбесы фрезеровали отверстие слишком глубок. Там от фанеры мало что оставалось. Потом они сверху забивали заглушку и на ОТК люди не замечали скрытый дефект.

Начальник металлоцеха, который одновременно руководит и столяркой был очень загружен по печам и не уловил эту ошибку на этапе сверления. Главному инженеру тоже стоило почаще заходить в столярку, да и сам себе я тоже сделал замечание, что проглядел.

Короче, разбор полетов произвели. Проработали операцию фрезерования так, чтобы фанера держалась надежно.

Во всяком случае все Вы знаете, что у Мобибы покупать любой товар - гарантированно безопасно. Потому, что мы никогда не снимаем с себя ответственности за свои ошибки, и наш клиент никогда не останется крайним.

Бегунок поставили односторонний вместо двухстороннего - поменяем. Любой косяк заровняем. Это же Мобиба, а не хухры-мухры. ))

АлексейАлександрович
Всё равно не перестану удивляться Вашему отношению к своим клиентам.
Понимаю, что так и должен работать каждый человек, но так ответственно работают единицы и то не продолжительное время.

Короче Алексей Александрович, так держать, пусть Вы будете примером для остальных нерадивых начальников и работников.
Браво!!!

P.S. Это не лесть, а констатация фактов.

Урал-56 писал(а):АлексейАлександрович
Всё равно не перестану удивляться Вашему отношению к своим клиентам.
Понимаю, что так и должен работать каждый человек, но так ответственно работают единицы и то не продолжительное время.

Короче Алексей Александрович, так держать, пусть Вы будете примером для остальных нерадивых начальников и работников.
Браво!!!

P.S. Это не лесть, а констатация фактов.

Спасибо за хорошие слова! )))
Про меня одни говорят хорошо, другие сочиняют гадости. Это нормально. Если занимаешь активную позицию в жизни и что-то реальное делаешь, то люди вокруг тебя неизбежно делятся на друзей и врагов.

Но вот в чем штука! Те, которые стали мне врагами, я бы их не хотел видеть среди своих друзей. Я их не уважаю и мнение их не ценю. Не говорю, что не слушаю, не слышу. Но не ценю.

Мне гораздо приятнее иметь среди друзей реальных мужиков, вроде Вас, Юрий! ))

Почему я так отношусь к работе? Потому, что когда я что-то создаю, запускаю в продажу, то я всегда думаю прежде всего о том, например: "А что Юра скажет? А Николай, Алексей, Андрей, Александр, Денис, Илья? Не хотелось бы опозориться перед ними".

То есть для меня "покупатели", это не размытый собирательный образ - кто-то там, которых я не знал и знать не хочу. Это для меня реальные лица, реальные люди. Перед которыми у меня реальная ответственность.

Если мне в письме человек напишет: "Я вот купил у Вас эту штуку, а она сломалась", - то я начинаю думать: Человек собрал деньги, доверил их мне, а я его подвел. (( И я тут же бегу разбираться, как это случилось. Кто меня подвел, почему? Как сделать, чтобы такого больше не повторилось? Как загладить вину перед покупателем. Не потому, что я боюсь, что он где-то будет жаловаться. А просто в душе возникает неприятное ощущение, как будто ты взял деньги у человека и не отдал. (( Хотя, если разбираться, это не прямая твоя вина и иногда тебя самого защемляют в тисках обстоятельств.

Это процесс, конечно, такой - текущий. Вроде как с поставщиками ткани вопросы заровняешь, а тут - хоп!, -поставщики других комплектующих какой-то брак подсунули.

Или вот, казалось бы мелочь - человеку на застежку-молнию бегунок односторонний поставили. Я иду и объясняю, сотрудникам, что ... (набор нецензурных выражений) - в нашем деле нет мелочей. Это для Вас мелочь. И даже если можно и так пользоваться, это с Вас не снимает вины. Слышали бы Вы, как я выговаривал производственникам за сверление фанеры. Что в век, когда космические корабли бороздят просторы Вселенной, они дырочку в фанере просверлить правильно не могут! ((

Бизнес, производство, это такой организм. Можно сравнить с сооружением, с домом. Ты его строишь годами по кирпичу. Стены построил, крышу кроешь. Коммуникации проводишь.

Но потом готовый дом нужно обслуживать, ремонтировать.

Но это дом. Построил, он стоит и рассыпается медленно. А бизнес или производство, это такая более живая динамичная структура. Здесь на форуме много бизнесменов, они подтвердят. Если сравнивать бизнес с домом, то это такой дом из которого кирпичи постоянно норовят сами из кладки выползти, крыша набок съехать. А ты, как руководитель, бегаешь с мастерком и этот кирпич на место забиваешь, либо меняешь. Крышу на место домкратами тянешь.
А тут пока другими вопросами занимался, глядишь, окно вывалилось. Бежишь чинить окно.

Это образное сравнение. Бизнес в первую очередь, это люди. Материальная база, это хорошо, но тупой слесарь тебе и дрель в первый же день запорет, не то что станок угробит. Поэтому структуру выстраиваешь сначала с компетентных ответственных руководителей верхнего и среднего звена. А они уже дальше выстраивают структуру из рядовых сотрудников.

Но первоисточником моральных принципов, мерилом того, что есть хорошо, а что есть плохо является первое лицо и главный руководитель. И процесс управления живым коллективом из множества людей он чем-то похож на жертвоприношение. Когда в жертву бизнесу ежедневно приносят Ген.директора.

По крайней мере правильно должно быть так. Поясню свою мысль подробнее.

Вот, допустим, произошло событие. Допустим завязку плохо пришили на тент и она оторвалась. В принципе изделием можно дальше пользоваться. Потребительские характеристики не очень пострадали. Но когда клиент напишет об этом руководителю, то далее возможны два сценария.

1. Руководитель скажет: Да, ну, нах...! Пустяк какой.
2. Руководитель сильно огорчится и подумает. Вы чем там, нах...! Если Вы нашим покупателям завязку плохо пришили, то что Вы там еще плохо пришили? Начальник производства иди сюда!

И получается, что по технологии хороший руководитель каждый "пустяк" должен прокачивать через себя. Каждый раз огорчаться и переживать всем сердцем. То есть это реальный стресс должен произойти. Чтобы возникла искра и по всей схеме прошел управляющий импульс.

И получается, что внутри у первого лица на фирме постоянно должно происходить "искрение". Но представьте, сколько дел и сколько клиентов у фирмы производящей и продающей на всю страну? Сколько событий происходит, сколько писем приходит? Сколько поводов для огорчений и нервных ситуаций?

Если руководитель болеет, как говорят, за дело, то у него все время внутри, как в атомном реакторе происходит горение. И это выжигает тебя изнутри, если не умеешь отводить избыток стресса.

Поэтому у меня дома кошки, стрельба в тире. иногда напиваюсь дома один. )) Конечно, очень сильно помогает любимая женщина, которая, к тому же еще и мой партнер по бизнесу и часть этой нагрузки берет на себя. И баня, конечно помогает. Раз в неделю обязательно парюсь. ))

И еще хотел добавить. На фирме не я один за дело переживаю. Если бы это было так, то я бы давно с ума сошел или спился. )) У нас в коллективе люди такие, которые не скот какой-нибудь, который только под кнутом тянет воз.

А именно компетентные, умные, переживающие за дело специалисты. Они тоже переживают, когда случается какой-то брак. Поэтому, даже когда я на них кричу, они знают, что я их люблю и критика по делу. И они бы и без моего "управляющего импульса" хотели все исправить, улучшить. Но они очень поглощены текущей работой и не всегда могут оценить ситуацию комплексно сверху, как это видит руководитель.

В целом можно сказать, что я бы не смог один без хороших помощников хорошие большие дела делать.

АлексейАлександрович писал(а):И еще хотел добавить. На фирме не я один за дело переживаю.

Мы верим всему Вашему коллективу и понимаем, что Вы не один такой.
Просто на форуме Вы один общаетесь и поэтому так сказали. А так вы все молодцы, у вас очень дружный коллектив.

Урал-56 писал(а):

АлексейАлександрович писал(а):И еще хотел добавить. На фирме не я один за дело переживаю.

Мы верим всему Вашему коллективу и понимаем, что Вы не один такой.
Просто на форуме Вы один общаетесь и поэтому так сказали. А так вы все молодцы, у вас очень дружный коллектив.

Да, я пишу один за фирму, но все сотрудники в свободное время читают форум. И швеи, и слесари, и менеджеры - все читают. Им интересно, как реальные покупатели пользуются тем, что вчера перед ними лежало в виде заготовок, выкроек. А после их труда превратилось в изделие, в товар.

Кто бы что не говорил, но люди хотят работать не только за ЗП. Каждый человек хотел бы заниматься такой работой, которая нужна Обществу. От которой людям - польза! )))

Поэтому, когда Вы что-то пишите, говорите, публикуете, знайте, что Вас читают и наблюдают за Вами в том числе рядовые сотрудники компании Мобиба.

АлексейАлександрович писал(а): Поэтому, когда Вы что-то пишите, говорите, публикуете, знайте, что Вас читают и наблюдают за Вами

Большой Брат смотрит за нами и видит нас.

АлексейАлександрович писал(а):

Урал-56 писал(а):

АлексейАлександрович писал(а):И еще хотел добавить. На фирме не я один за дело переживаю.

Мы верим всему Вашему коллективу и понимаем, что Вы не один такой.
Просто на форуме Вы один общаетесь и поэтому так сказали. А так вы все молодцы, у вас очень дружный коллектив.

Да, я пишу один за фирму, но все сотрудники в свободное время читают форум. И швеи, и слесари, и менеджеры - все читают. Им интересно, как реальные покупатели пользуются тем, что вчера перед ними лежало в виде заготовок, выкроек. А после их труда превратилось в изделие, в товар.

Кто бы что не говорил, но люди хотят работать не только за ЗП. Каждый человек хотел бы заниматься такой работой, которая нужна Обществу. От которой людям - польза! )))

Поэтому, когда Вы что-то пишите, говорите, публикуете, знайте, что Вас читают и наблюдают за Вами в том числе рядовые сотрудники компании Мобиба.

Неплохо кстати было бы знать героев в лицо, можно сделать отдельный раздел на сайте или здесь тему на форуме, познакомить всех пользователей с изготовителями, было бы интересно, ИМХО